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江津区巧用网络解决群众“急难愁盼”

文章来源:重庆日报 发布时间:2021-09-08 09:06:30 字体:

9月7日,重庆日报记者从江津区获悉,江津区将互联网作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要工具,通过畅通网络收集、强化办理回复、开展互动问效,切实解决群众“急难愁盼”,实现办理效率、效果的双提升。

回忆起前不久的一件事,网民“凤儿”记忆犹新:

疫情防控期间,双福国际农贸城的生活垃圾和腐坏果蔬堆积,影响周边居民生活。她想到街道宣传过在“我为群众办实事”实践活动中,开设了“向党说”红色信箱,便试着用手机通过“双福街道”微信公众号线上红色信箱,反映了这个问题。

接到居民反映后,双福街道立即联系江津区城市管理局。当晚,区城市管理局负责人便带着环卫突击队,携相关防护装备紧急驰援双福国际农贸城封控区,开展垃圾转运处置工作。

开设“向党说”红色信箱,既收集群众“心愿诉求”,又向群众“开门问计”的做法,是江津区利用线上平台收集群众“急难愁盼”的一个缩影。

江津区广泛利用微信、QQ、群工系统等线上渠道,开通120余个“向党说”红色信箱,常态化梳理汇总1.72万余件群众“急难愁盼”项目。此外,“网信江津”微信公众号开启后台留言、私信等功能,建起“网民建议直通车”,群众只需动动手指,便可发送投诉、咨询等相关信息,并得到及时答复。

通过网络联系服务群众,最终把网络民意转化为实际行动。对网络渠道收集的“急难愁盼”问题,江津区梳理出“社会保障、公共设施、环境卫生、社会治安、医疗教育”为主的“5张清单”,采取直接办理、归口交办、挂牌督办的方式进行分类处理,确保“事事有回音,件件有落实”,目前已启动解决1.7万件,启动率达98.8%。

区里还成立工作专班,24小时关注“江津网信”后台留言和私信,及时交办和回复网友咨询9300余条,网民满意度达97%。

江津区将“群众满意”作为衡量实事办理成效的唯一标尺,网上为民办事平台均设有评价机制,网民可随时查看事件办理进度,并给予星级评分。区党史学习教育领导小组办公室则根据群众满意度评价,对镇街、部门党组织进行评议,并通过各网络平台发布排行榜,通过“红脸出汗”,倒逼部门镇街加强工作的紧迫感和主动性。

据了解,江津区在江津网、“最江津”App、“江津观察”抖音号等区属媒体平台开设“融媒问政”、不文明“曝光台”等专栏,收集群众投诉1.2万余起,市民爆料500余条,动真碰硬直面问题,解决网友问题1200余个,点击浏览量超过800余万人次。

责任编辑:全丽

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