您现在的位置:首页>互动>七一客户端> 详细内容

小小楼栋群 用处真不少

——沙坪坝区公租房楼栋微信群促进社区治理精准精细化发展

文章来源:七一客户端 作者:黎昌文 发布时间:2021-09-15 09:51:07 字体:

公租房小区是一个复杂的有机体,多元异质、诉求多样、流动性大、归属感差,这几乎是绝大多数公租房共有特点,如何破解公租房社会治理难题,说到底,还得依靠广大公租房居民的积极参与和有力推动。

重庆市沙坪坝区公租房以创建楼栋微信群的方式,推进了社会治理精准化、精细化发展,让公租房不仅是人们的栖身之所,还唤起了居民交往、邻里守望的人情温暖,促进了信息共享、邻里互助和居民自治。

共建楼栋群,促进信息共享

沙坪坝区现有学府悦园和美丽阳光家园两个公租房小区,共99栋住宅,截至2020年9月底,共入住4万余户、12万余人,入住率96.6%。

如何让上班族获取小区信息,如何方便住户报修,如何让来自五湖四海的公租房居民熟起来?

2017年10月底,原沙坪坝区丰文街道崇贤社区党支部坚持以问题为导向,致力于搭建居民网上信息共享平台,积极倡导公租房管理处、锦绣山庄物业公司在学府悦园率先共建15个楼栋微信群,截至2020年9月底,学府悦园已建起67个楼栋微信群,用户2.1万余户,美丽阳光家园公租房截至今年7月共建起32个楼栋微信群,用户5000余户。

为规范楼栋微信群管理,2017年12月,经学府悦园崇贤社区党建联席会协商决定:明确物业管家为群主,房管员、社区工作人员、社区民警、楼栋长协同管理,以楼栋为单位,统一楼栋群名(如,学府悦园D区6栋交流群),建立群管理公约,并将群管理公约纳入社区居民公约,推行楼栋群实名制管理。学府悦园居民楼栋微信群经过3年多时间的平稳有序发展,居住在小区的住户只要会用微信都加了楼栋微信群,楼栋微信群最大限度实现了小区信息共享,诸如物业发布停电通知、社区发布免费技能培训通知、公租房管理处宣传住用政策等居民关心的“那些事儿”。居民还可通过楼栋微信群及时向物业报修,房屋报修相关图文信息发到群里后,物业管家一般会在5分钟之内给予及时回应,然后安排师傅在半个小时内上门检查、维修。从某种角度上讲,楼栋微信群倒逼了物业提高工作效率和服务质量,有利于辖区单位更好地为民服务。

共管楼栋群,促进居民自治

建一般社群容易,只需要分分钟便能搞定,建用户上万的楼栋群就不易了,需要物业工作人员从公租房接房开始就张贴二维码、引导新居民加群,当微信群超过200人时,物业工作人员还要逐层逐户入户发动群众、添加好友,而要治理好如此庞大的楼栋微信群就更难了。

楼栋微信群从一开始就是一把“双刃剑”,管得好,让工作达到事半功倍效果,管得不好,其后果不堪设想。自2017年,经过半年时间,初步形成了社区、物业、房管、派出所、楼栋长多元格局,逐步构建了线上线下相结合的网格化治理体系:一是立群规,明确群宗旨、群制度,规定了进群、出群等相关细则,做到了用制度管群;二是建网格,以小区组团为单位,联合社区、物业、派出所,建立网格九员队伍,即网格长、文化宣传员、食药监管员、卫健管理员、综治维稳员、环境管理员、网格警员、房管员、物管员,承接线上问题,落实网格治理;三是控舆情,根据楼栋网格治理规定,社区、房管、物业、派出所均安排人员在群中24小时“值守”,一旦发现制谣传谣等问题,立即启动群应急处置机制,及时发出正面引导,及时制止不良群信息,最大限度防止舆情事件发生;四是促自治,楼栋微信群为居民而建,也紧紧依靠居民促进居民自治,比如,学府悦园公租房刚入住时,来自五湖四海的新居民互不相识,原丰文街道崇贤社区筹备组巧用楼栋微信群推选30名居民代表、15名楼栋长,后期沿用此法,累计推选出47名楼栋长、94名居民代表。不文明养犬是沙坪坝区两个公租房的老大难问题,据2019年统计,单学府悦园公租房就有1000多只犬,社区居民通过楼栋微信群极力反对不文明养犬行为,这正是以广大群众的文明之声压倒一切不文明行为的生动体现。此外,楼栋居民还通过楼栋群实现群防群治,即防骗、防盗、防安全事故发生等。如,2017年,学府悦园公租房刚签约入住不久,一些不法商家冒充社区工作人员混入小区楼栋推销防盗锁、蟑螂药等,楼栋居民借助楼栋群及时揭穿骗局,使各种不法推销无藏身之处。

共享楼栋群,促进邻里互助

沙坪坝区公租房以年轻人为主体、上班族为主流,人口流动性大,家的归属感差,邻里互不相识。通过活跃度非常高的小小楼栋微信群,让楼栋邻居在网上认识、交流、交友、互助成了新常态。

在群里你会经常见到楼栋居民相互帮助的情景,比如张某需要老虎钳、李某正在找家电维修师傅、王某需要搭乘邻居的顺风车、陈某需要请邻居帮忙领取快递、张某想请人帮忙接学生等等,群里总有不少热心邻居会站出来无偿提供帮助。这些看似不大不小的生活寻常事,关乎老百姓的真实需求,楼栋微信群就是邻里之间相互帮助的共享平台,它更像一个“家”,让邻里之间在这个大家庭里敞开心扉、交心谈心,相互帮助、真情暖人。邻里之间正是通过楼栋群逐渐熟起来、好起来,让邻里守望之情又重归寻常百姓家。

小小楼栋群虽然很平凡、很不起眼,但它的用处真不少。它易创建、易使用、易聚力、易推广,并紧紧依靠广大公租房居民的智慧和力量,让社会治理在基层落地生根,有力促进了社会治理精准化、精细化发展,不断增强公租房居民的归属感、安全感和幸福感。

责任编辑:熊冬梅,冉开梅,全丽

声明:凡注明来源七一客户端、七一网的作品,均系CQDK原创出品,欢迎转载并请注明来源七一客户端;转载作品如涉及版权等问题,请及时联系我们处理。

【打印文章】