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3分钟领执照、2分5秒办完税……重庆巴南用大数据让政务工作越来越聪明

文章来源:七一客户端 作者:徐万诚 徐永 发布时间:2021-11-25 14:28:03 字体:

“3分钟可领执照”、“2分5秒办完税”,零跑动占比93.60%……

这一组数据是近年来,重庆市巴南区加大运用大数据打造智慧政务,不断深化“放管服”改革优化营商环境的真实体现。今年1月—10月,巴南区新增市场主体13617家,全区市场主体近11万户,居主城都市区前列。2021年,巴南区获2020全国“政务服务优化金奖”、2021全国优质政务服务区称号,巴南区政务服务管理办公室(机关党支部)获全市政务服务突出单位、重庆市先进基层党组织、重庆市工人先锋号等数十项市级及以上荣誉,《建“项目管家”制兜底全程服务》案例还入选了2020年度重庆市营商环境十佳创新案例。

“大数据”促政务服务“加速度”

推进“一网办”。巴南区对接“全渝通办”网审平台,将全区1353项行政权力和公共服务事项全部纳入“一网办”,拓展网上办理深度,政务服务事项Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级网办深度分别达100%、100%、100%、93.60%。

推出“一次办”。巴南区推出“我要开饭店(公司)”等383项“一件事一次办”高频事项,通过共享系统智能选项将套餐事项分发到审批平台并联办理,制作证照章、惠企政策“套餐盒”,既可现场领取也可免费邮寄,减环节80.91%,减时间90%以上。

推出“智能办”。巴南区购置政务服务智能一体机8台、证照机62台、自助计算机100台,全区设立自助厅6个,实现24小时政务服务不打烊,今年来已办理15万余件次。

开通“一键办”。巴南区通过“互联网+督查”平台,依托12345政务服务热线电话,通过“渝快办”电话功能,开展远程查询、咨询、预约、在线指导服务。截至目前,已开展电话服务95万余件次,微信服务29万余件次,短信服务24万余件次,均100%办结。

“改革包”促政务服务“提质效”

建系统实现“一窗办”。巴南区自建“一网综办”共享系统,拓展网上办理深度,对接“渝快办”政务服务平台,将原197个窗口整合为4类25个“一窗办”综合窗口,实行“前台受理、线上审批”,减少窗口87.3%,效率提高90%。

简程序促进“大瘦身”。巴南区列出“六减”、“惠企清单”,加大减事项、减材料、减环节、减时间、减跑动、减成本力度,“3分钟可领执照”、“2分5秒办完税”,零跑动占比93.60%,解决问题3000余个,减少成本3000余万元。

优服务增强“获得感”。巴南区组建由区领导任组长的企业一线服务队35个,实行“项目管家”制度,包点到企,全流程、全生命周期解决企业生产、经营、发展问题。在园区设立全市第一个政务服务分中心,开通“一窗办”窗口6个,通过委托授权、代办帮办等方式,在“渝快办”网上审批平台办理,实现“园区事项园区办,企业审批不出园”,做到全流程、全生命周期服务,让企业切实感受到政府服务的温度。

“好差评”促政务服务“更满意”

“电子眼”监控。巴南区对入驻区政务服务大厅的36个部门,以及6个分中心、23个镇街大厅,运用“电子眼”建立大数据监控中心,线上如实记录服务对象和工作人员审批、办件全过程,发现问题即时提醒,促使服务质量不断提升。

“日扫描”监测。巴南区从线上办件量、网上审批率、网上审批深度、网审超期、网上申报业务、投诉咨询超期及“好差评”评分等常态化开展“日扫描”,办事质效提升80%。

“暗访式”监督。巴南区聘请10名由纪检监察、人大、政协退休人员、企业和村居民代表组成的社会监督员,实行线上与线下监督无缝衔接,对区级、镇街及分中心政务服务大厅开展远程监测、监控以及暗访监督等,抓实“好差评”。

“便捷性”促政务服务“更高效”

创新“政务+邮政”模式。巴南区率全国之先,整合邮政资源融入“渝快办”平台,开启“政务+邮政”新模式,在全区351个邮政网点增设政务服务功能,实现“网上办、马上办、上门办、就近办、沿路办”,截至目前已开展各种服务32余万件次,并在全市推广。

创新纳税“套餐”。巴南区印制纳税人”套餐式”服务手册,将取号机移至咨询台内,精准分流纳税人员到“自助办税区”全程帮办,退税效率提高90%以上。

创建“三免一访”用水机制。巴南区为营造更好营商环境,整改中,在麻柳水厂推出免费用、免跑腿、免资料、周回访的“三免一访”改革,减免企业新开办成本近20多万元,企业满意度100%。

(作者单位:重庆市巴南区政务服务管理办公室)


责任编辑:龙宣辰

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